RETURNS AND EXCHANGES POLICY
Peças feitas à mão
Cada peça d’O Ateliê de Cerâmica é produzida à mão, em pequenas fornadas. Por isso, pequenas variações de tamanho, tonalidade, espessura e textura entre peças do mesmo modelo são esperadas e fazem parte do caráter de cada objeto. Essas variações não são consideradas defeito.
Todas as peças passam por conferência antes do envio.
Direito de arrependimento
Em compras feitas pelo site ou pelo WhatsApp, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O valor pago, incluindo o frete, é reembolsado integralmente, e o frete de devolução fica por nossa conta.
Peças produzidas sob encomenda ou personalizadas não podem ser devolvidas por arrependimento.
Troca por preferência
Peças da pronta-entrega compradas a preço cheio podem ser trocadas em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento. A peça precisa estar sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem original. Nesse caso, o frete de envio e de retorno é de responsabilidade do cliente.
O valor da peça devolvida vira crédito na loja, válido por 60 (sessenta) dias. Se a nova peça custar mais, o cliente paga a diferença. Se custar menos, o saldo permanece como crédito dentro do mesmo prazo.
Peças compradas em promoção ou sob encomenda não entram na troca por preferência.
Defeitos e avarias no transporte
Se a peça chegar com defeito ou danificada, entre em contato em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento. Pedimos, se possível, que o aviso venha nas primeiras 48 horas, com fotos da peça e da embalagem, para agilizar a análise junto à transportadora.
Confirmado o problema, você escolhe entre:
- a substituição por peça equivalente;
- o reembolso integral;
- o abatimento proporcional no preço.
Como cada peça é única, a substituição pode envolver pequenas diferenças em relação à original. Em todos os casos de defeito, o frete fica por nossa conta.
Como solicitar
Escreva para contato@oateliedeceramica.com ou chame no WhatsApp (31) 3398-3733 dentro dos prazos acima. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação, com fotos quando houver defeito. Nós indicamos como fazer o envio. Peças enviadas sem contato prévio podem ter a análise atrasada.
Envie a peça com a nota fiscal (DANFE) e bem protegida contra impactos.
Reembolsos
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra e solicitado em até 7 (sete) dias úteis após recebermos e conferirmos a peça. Em compras no cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para aparecer, conforme o prazo da operadora.
Peças fora das condições
Se a peça devolvida não atender às condições desta política, avisaremos você. A peça ficará disponível para retirada na loja ou para reenvio, com frete por conta do cliente.
Atendimento
contato@oateliedeceramica.com · WhatsApp (31) 3398-3733
Praça da Liberdade, Belo Horizonte
Esta política vale a partir de 01/01/2026.